Як потроїти число клієнтів, просто відповідаючи на дзвінки. Досвід центру "Лімпопо"

У сучасному світі, де доставка на наступний день вже здається повільною, бізнесу потрібно вміти не тільки швидко обробляти замовлення, але і моментально брати трубку. Пропустив дзвінок - втратив клієнта, який за пару хвилин знайшов номер конкурента і вже обговорює з ним деталі співпраці.

Про це добре знають в навчальному комплексі "Лімпопо". У нього входять два дитячих садка і школа в передмісті Києва. У бізнесі такого роду - висока конкуренція і дитяча активність, тому адміністратори не встигають добігти до телефону щоразу, коли чують дзвінок.

Щоб не втрачати клієнтів, восени 2019 року учбовий комплекс підключив Віртуальну мобільну АТС від компанії "Київстар".

Маркетолог "Лімпопо" Ярослав Антонюк розповів, як це допомогло потроїти приплив нових клієнтів.

З чого ми починали

Спочатку в "Лімпопо" використовували IP-телефонію іншого оператора. Але станція мала невеликий діапазон покриття і адміністратори повинні були буквально чергувати біля телефону. Це було дуже незручно, оскільки в школі і в садках регулярно проводяться екскурсії, різні зустрічі і активності.

Також не було можливості записувати телефонні розмови та встановлювати переадресацію дзвінків на інших адміністраторів.

"У нашій сфері велика конкуренція і люди, які нам телефонують, в основному дуже зайняті. Це означає, що потрібно відповідати на всі дзвінки або передзвонювати протягом 10 хвилин. Якщо не встигли - вважайте, ви втратили клієнта ", - розповідає Ярослав Антонюк.

Тому в навчальному комплексі задумалися над тим, щоб пошукати нові можливості. Вивчили всі пропозиції на ринку і зупинилися на Віртуальній мобільній АТС від Київстар.

Зміни на користь

В Лімпопо відразу відчули зміни. Якщо раніше з п'яти дзвінків вдавалося отримати одного клієнта, то тепер компанія може похвалитися трьома клієнтами на п'ять дзвінків.

Все завдяки функціям переадресації і запису телефонних дзвінків. Якщо один адміністратор зайнятий і не може взяти трубку, спрацьовує переадресація на іншого.

Це звело до мінімуму пропущені телефонні дзвінки і кількість клієнтів, які залишилися без уваги. Крім того, Віртуальна АТС від Київстар дозволяє об'єднати в одну мережу як фіксовані номери (до яких потрібно добігти), так і мобільні (які можна взяти з собою на будь-яку екскурсію).

Функція запису дзвінків теж у великій пригоді: завдяки їй в центрі змогли виявити клієнтів, які по телефону говорили, що заплатили за навчання, а насправді - ні.

Тепер в "Лімпопо" точно знають, чи сплатив клієнт послуги.

Для цього Київстар надає ще і CRM-систему, в якій адміністратори зводять номери всіх клієнтів і роблять необхідні замітки.

"У цій CRM-системі все інтуїтивно зрозуміло. Адміністратори розібралися з нею дуже швидко, нам не довелося проводити для них спеціального навчання ", - зазначає Антонюк.

Що далі?

У планах навчального комплексу - розширення. У цьому році "Лімпопо" планує відкрити третій дитячий садок і другу школу. А значить, вхідних дзвінків стане ще більше і в центрі до цього вже готуються - знають, що впораються. І планують розширювати співпрацю з Київстар. Зараз вирішили скористатися послугою підбору красивого номеру телефону, щоб оператор запропонував "Лімпопо" номери телефонів, які легко запам'ятовуються.